Política de envío
1. Cobertura
CompraMax Colombia realiza envíos a la mayor parte del territorio nacional a través de empresas transportadoras aliadas.
La cobertura y disponibilidad de entrega dependerán de las condiciones logísticas de cada municipio y transportadora.
2. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para despacho.
Los pedidos generalmente son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles, aunque este tiempo puede variar según la disponibilidad del producto y la demanda.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 10 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 15 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de Envío
El costo de envío será calculado al momento de realizar la compra y dependerá del destino, peso, volumen del producto y promociones vigentes.
En determinados productos o campañas promocionales, CompraMax Colombia podrá ofrecer envío gratuito.
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de WhatsApp, correo electrónico o por medio de la transportadora asignada.
6. Recepción del Producto
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
- El empaque se encuentre en buen estado.
- El producto corresponda al solicitado.
- No existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si se evidencia alguna novedad, se recomienda reportarla inmediatamente y dejar constancia con fotografías.
7. Retrasos en la Entrega
CompraMax Colombia no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos de vías.
- Situaciones de orden público.
- Fallas operativas de las transportadoras.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.
8. Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o genera devoluciones por parte de la transportadora, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
9. Productos con Daños de Transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica para su evaluación.