Política de reembolso
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de medios no tradicionales o a distancia (internet, redes sociales, teléfono, entre otros) podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe estar sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaques originales.
- El cliente deberá informar su decisión mediante nuestros canales de atención.
Una vez recibido y verificado el producto, CompraMax Colombia realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación vigente.
2. Garantías
Todos los productos comercializados por CompraMax Colombia cuentan con garantía de legal de conformidad con la Ley 1480 de 2011. CompraMax Colombia ofrece una garantía directa de 30 días por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o defectos de calidad no atribuibles al uso indebido del producto.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso.
- Manipulación o modificaciones no autorizadas.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal por uso.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción.
CompraMax Colombia asumirá los costos de transporte asociados a la devolución o reemplazo cuando la causa corresponda a errores de despacho o defectos de fabricación.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Reversión al medio de pago utilizado.
- Otro método acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
5. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Para solicitar un cambio, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y conservar su empaque original.
6. Productos Excluidos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en productos que presenten uso evidente, deterioro por manipulación indebida o cuya naturaleza impida su comercialización posterior.
7. Contacto
Para solicitudes de garantía, devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de:
Correo electrónico: contacto.compramax@gmail.com
WhatsApp: 3224117924
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.